Les présentes CGV sont applicables à toutes les ventes conclues par la Société SIDEF sur le site sidef.mg/ et auprès de tous ses points de vente. Elles s’imposent à tout document contradictoire ou toute autre correspondance écrite et conditions générales d’achat du Client.
Elles sont réputées acceptées sans réserve par le Client dès l’envoi d’une commande.
1/ Correspondances :
Le Client doit mentionner systématiquement le N° de la facture Proforma dans toutes ses correspondances (mail – bon de commande – ordre de virement, etc.) et ce jusqu’à l’aboutissement de son achat.
2/ Validité de l’offre & disponibilité :
nos offres ont une validité maximum de 15 jours, passé ce délai l’offre devra être réactualisée en cas d’intention de commande. Les quantités annoncées correspondent à la disponibilité du jour et sont susceptibles de changement suivant la date de l’achat (vente entre temps).
3/ Réservation :
La réservation de marchandises ayant fait l’objet d’une facture proforma est possible pour une durée de 7 jours (transformation du devis client en bon de réservation sur accord de la D.C.). Passé ce délai, si aucune commande ou paiement ne nous est parvenu, les marchandises seront automatiquement libérées et remises à la vente.
La réservation n’est pas admise pour les achats effectués sur le site.
4/ Paiement :
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Le client peut effectuer le paiement en espèces ou par chèques / carte bancaire / virement bancaire / mobile money (Mvola). Les clients en compte à terme auront le choix, à l’échéance, entre un paiement, par chèque, par traites ou par virement bancaire.
En cas de commande avec paiement par virement bancaire (achat à distance, provinces), le client doit confirmer au préalable avec le Service commercial la disponibilité de l’article aux fins de réservation, cela afin d’éviter la vente entre temps.
En cas de règlement par chèque ou par virement bancaire, l’enlèvement de la marchandise ne pourra être fait qu’une fois le virement ou le(s) chèque(s) positionné(s).
Pour les clients en compte à terme, le paiement pourra se faire après l’échéance accordée, par chèque, par traite ou par virement.
À défaut de paiement d’une facture à son échéance, toute somme demeurant impayée produira, de plein droit et sans mise en demeure préalable, des intérêts de retard au taux de 1.5 % par mois, calculés à compter du jour suivant la date d’exigibilité figurant sur la facture et jusqu’au paiement intégral des sommes dues. Le Client sera en outre tenu au remboursement de l’ensemble des frais de recouvrement engagés.
Les marchandises resteront notre propriété exclusive jusqu’à parfait paiement ou jusqu’à encaissement effectif des chèques.
5/ Magasinage :
Toute marchandise facturée devra être retirée dans un délai maximum d’une semaine date de facture. Passé ce délai, le client est réputé les avoir abandonnées au profit de SIDEF et ne pourra plus ni les réclamer, ni en demander le remboursement.
6/ Livraisons :
6.1 La livraison à Antananarivo ville est gratuite.
Les demandes de livraison devront être notifiées à la commande, avec remise d’un plan d’accès détaillé ainsi que le contact de la personne réceptionnant les marchandises à l’adresse indiquée.
Nos livraisons ne sont possibles que sur l’agglomération d’Antananarivo. (Limites des axes de livraison : Ambohimalaza, Anosiavaratra, Alakamisy Ambohidratrimo, Alakamisy Fenoarivo, Ambatofotsy).
6.2 Délai de livraison :
le délai de livraison est de 48h après facturation. Ce délai est donné à titre indicatif. Tout retard éventuel ne peut entraîner ni l’annulation de la vente, ni le refus de la marchandise, ni pénalité, ni dommages-intérêts.
6.3 Mode de livraison :
la livraison s’effectue par voie terrestre aux conditions d’accessibilités suivantes : route carrossable permettant le passage et la manoeuvrabilité d’un véhicule de charge utile de 3.5T.
6.4 Conditions de livraison :
SIDEF se charge du chargement dans les dépôts SIDEF (lieu de départ) et du déchargement sur le lieu indiqué dans le plan d’accès détaillé par le client.
- 6.4.1 A l’issue du déchargement, le client accuse bonne réception et conformité des marchandises sur le bon de livraison. La livraison est réputée effective et conforme dès la remise des marchandises au lieu indiqué dans le plan d’accès détaillé.
- 6.4.2 La facture originale sera transmise au client le lendemain du jour de livraison par notre service recouvrement. Une copie sera envoyée par mail.
6.5 Pour tout besoin d’installation et montage nécessitant le déplacement de l’équipe de SIDEF, le client devra aviser SIDEF à l’avance. Des frais supplémentaires pourront être facturés pour ces services.
6.6 Livraison en province ou autres localités hors axes de livraison: SIDEF assurera, à la demande du client, la livraison des marchandises jusqu’au transporteur de son choix. Dans ce cas, le client devra préciser ses références à la commande. Une fois les marchandises prises en charge par le transporteur choisi, ce dernier en assure l’entière responsabilité. SIDEF ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable d’éventuels manquants ou casses.
7/ Garantie et SAV :
7.1 La garantie de SIDEF ne s’applique pas aux systèmes d’alimentations électriques étant donné le problème de stabilité de courant à Madagascar.
7.2 Les marchandises seront garanties pendant une durée de 6 à 12 mois (hors problème d’alimentation) selon les familles de produits. La période de garantie exacte sera stipulée sur la proforma et sur la facture.
En cas de problème signalé par le client à SIDEF avec le produit livré (défaut de fabrication, problème technique), le client disposera du délai de garantie, à partir de la date de facture, pour le réclamer. Celle-ci fera l’objet d’une expertise pour identification de la source du problème, et sera réparée gratuitement si défaut d’origine, ou échangée si irréparable, ce sur présentation de la facture originale.
7.3 Passé ce délai de garantie, les frais de service et de main d’oeuvre seront facturés au client.
8/ Prix :
Nos prix ont été calculés suivant la législation douanière et fiscale ainsi que du cours de change en vigueur, et sont susceptibles de changement sans préavis en cas de modification d’un de ces facteurs.
Vos Contacts & Interlocuteurs (Partie Electroménagers) :
Nos Services Commerciaux pour toute demande de disponibilité et tout renseignement sur nos offres (Devis – Commandes – Réservations) :
SIDEF SOANIERANA (Mme Olivia): commercial@sidef.mg GSM: 034 44 015 26
SIDEF RADIOLA (M. Moise): sidef.radiola@sidef.mg GSM: 034 44 027 28
SIDEF DYVE GARDEN (Mme Diane): sidef.dyve@sidef.mg GSM: 034 44 035 64
SIDEF TAMATAVE (Mme Adrielle): sideftmv@sidef.mg GSM : 038 44 015 08
Nos Responsables de Magasins :
SIDEF SOANIERANA (M. Omar): omar.abdoulaziz@sidef.mg GSM: 034 44 405 56
SIDEF RADIOLA (M. Moise): sidef.radiola@sidef.mg GSM: 034 44 027 28
SIDEF DYVE GARDEN (Mme Diane): sidef.dyve@sidef.mg GSM: 034 44 035 64
SIDEF TAMATAVE (Mme Mouba): mouba@sidef.mg GSM: 034 44 250 00
Nos Services Facturations et recouvrement :
SIDEF SOANIERANA (Mme Koloina): recouvrement@sidef.mg GSM: 034 44 232 05
SIDEF RADIOLA (M. Moise): sidef.radiola@sidef.mg GSM: 034 44 027 28
SIDEF DYVE GARDEN (Mme Diane): sidef.dyve@sidef.mg GSM: 034 44 035 64
SIDEF TAMATAVE (Mme Tefy): sideftmv@sidef.mg GSM: 034 44 001 16
Nos Services Livraisons :
SIDEF SOANIERANA (M. Andrisoa): livraison@sidef.mg GSM: 038 44 250 62
SIDEF RADIOLA (M. Moise): sidef.radiola@sidef.mg GSM: 034 44 027 28
SIDEF DYVE GARDEN (Mme Diane): sidef.dyve@sidef.mg GSM: 034 44 035 64
SIDEF TAMATAVE (Mme Lova): sideftmv@sidef.mg GSM: 034 44 015 04
Service Après-Vente (M. Aly): sav@sidef.mg GSM: 034 44 015 23
Vos Contacts & Interlocuteurs (Partie Toshiba) :
Nos Services Commerciaux pour toute demande de disponibilité et tout renseignement sur nos offres (Devis – Commandes – Réservations) :
SIDEF SOANIERANA (M. Elkana): toshiba.copieur@sidef.mg GSM: 034 44 015 07
SIDEF TAMATAVE (Mme Tahina): sideftmv@sidef.mg GSM: 034 44 668 15
Nos Responsables de Magasins :
SIDEF SOANIERANA (M. Faly): faly.rajaomanarivo@sidef.mg GSM: 034 44 015 18
SIDEF TAMATAVE (Mme Mouba): mouba@sidef.mg GSM: 034 44 250 00