Objet
Les présentes CGV sont applicables à toutes les ventes conclues par la Société SIDEF sur le site sidef.mg et auprès de tous ses points de vente. Elles s’imposent à tout document contradictoire ou toute autre correspondance écrite et conditions générales d’achat du Client qu’il soit un particulier ou un professionnel.
Elles sont réputées acceptées sans réserve par le Client dès l’envoi d’une commande.
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment par SIDEF et seront opposables dès leur publication sur le site.
Commande
Le client est invité à effectuer sa commande parmi l’ensemble des articles proposés sur le site sidef.mg, en l’ajoutant à son panier virtuel (le « Panier »).
Le client confirmera ensuite sa commande en accédant au récapitulatif de son Panier et en choisissant la quantité d’articles souhaités.
Le Client validera enfin sa commande en renseignant toutes les informations personnelles et informations de livraison demandées sur le site. SIDEF prendra contact avec le Client à l’issue de la validation de sa commande. Tout Panier non validée au bout de 24H sera annulé automatiquement.
Les quantités annoncées correspondent à la disponibilité du jour et sont susceptibles de changement suivant la date de validation de l’achat (vente entre temps).
Enlèvement et Livraisons
- L’enlèvement des commandes chez SIDEF est gratuit. Au cas où le client choisit de récupérer sa commande, SIDEF le contactera quand celle-ci commande est prête. Toute commande non retiré dans un délai de quarante-huit heures (48 h) sera libérée et remise à la vente sans que le Client ne puisse prétendre à une réclamation.
- La livraison à Antananarivo ville est gratuite.Les demandes de livraison devront être notifiées à la confirmation de la commande, avec instructions bien détaillées si nécessaires.Nos livraisons ne sont possibles que sur l’agglomération d’Antananarivo. (Limites des axes de livraison : Ambohimalaza, Anosiavaratra, Alakamisy Ambohidratrimo, Alakamisy Fenoarivo, Ambatofotsy).
- Délai de livraison: le délai de livraison est de 48h. Ce délai est donné à titre indicatif. Tout retard éventuel ne peut entraîner ni l’annulation de la vente, ni le refus de la marchandise, ni pénalité, ni dommages-intérêts.
- Mode de livraison : la livraison s’effectue par voie terrestre aux conditions d’accessibilités suivantes : route carrossable permettant le passage et la manœuvrabilité d’un véhicule de charge utile de 3.5T.
- Conditions de livraison : SIDEF se charge du chargement dans les dépôts SIDEF (lieu de départ) et du déchargement sur le lieu indiqué par le client.
- A l’issue du déchargement, le client accuse bonne réception et conformité des marchandises sur le bon de livraison. La livraison est réputée effective et conforme dès la remise des marchandises au lieu indiqué.
- La facture originale sera transmise au client au plus tard le lendemain du jour de livraison par notre service recouvrement. Une copie sera envoyée par mail.
- Pour tout besoin d’installation et montage nécessitant le déplacement de l’équipe de SIDEF, le client devra aviser SIDEF à l’avance. Des frais supplémentaires pourront être facturés pour ces services.
- Livraison en province ou autres localités hors axes de livraison: SIDEF assurera, à la demande du client, la livraison des marchandises jusqu’au transporteur de son choix. Dans ce cas, le client devra préciser ses références à la commande. Une fois les marchandises prises en charge par le transporteur choisi, ce dernier en assure l’entière responsabilité. SIDEF ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable d’éventuels manquants ou casses.
Paiement
- Le paiement se fera principalement à la livraison ou lors de l’enlèvement de la commande par le Client chez SIDEF.
- Le client peut effectuer le paiement en espèces ou par chèques / carte bancaire / virement bancaire ou par mobile money (Mvola).
- En cas de commande avec paiement par virement bancaire, le client doit confirmer au préalable avec le Service commercial SIDEF la disponibilité de l’article aux fins de réservation, cela afin d’éviter la vente entre temps.
- Pour les clients en province, la livraison au transporteur et/ou l’enlèvement de la marchandise ne se feront qu’une fois le virement ou le(s) chèque(s) positionné(s) ou paiement par M-vola reçu par SIDEF.
Les marchandises resteront notre propriété exclusive jusqu’à réception effective du paiement ou jusqu’à encaissement effectif des chèques. - En cas de désistement lors de la livraison, le client payera des frais de livraison forfaitaire à hauteur de 60 000 Ar.
Prix
Les prix ont été calculés suivant la législation douanière et fiscale ainsi que du cours de change en vigueur, et sont susceptibles de changement sans préavis en cas de modification d’un de ces facteurs.
Garantie et SAV
- La garantie de SIDEF ne s’applique pas aux systèmes d’alimentations électriques étant donné le problème de stabilité de courant à Madagascar.
- Les marchandises seront garanties pendant une durée de 6 à 12 mois (hors problème d’alimentation) selon les familles de produits. La période de garantie exacte sera stipulée sur la proforma et sur la facture.En cas de problème signalé par le client à SIDEF avec le produit livré (défaut de fabrication, problème technique), le client disposera du délai de garantie, à partir de la date de facture, pour le réclamer. Celle-ci fera l’objet d’une expertise pour identification de la source du problème, et sera réparée gratuitement si défaut d’origine, ou échangée si irréparable, ce sur présentation de la facture originale.
- Passé ce délai de garantie, les frais de service et de main d’œuvre seront facturés au client.
Correspondances – Réclamations
Le Client doit mentionner systématiquement le N° de la facture et/ou référence de la commande en ligne dans toutes ses correspondances en cas de réclamation concernant un article ou les services de SIDEF se rapportant à son achat ou pour toute correspondance à adresser à SIDEF (mail – bon de commande – ordre de virement, etc.).
